{"id":139292,"date":"2026-10-21T11:31:21","date_gmt":"2026-10-21T17:31:21","guid":{"rendered":"https:\/\/elmetropolitano.com.gt\/es\/?p=139292"},"modified":"2026-10-21T11:31:23","modified_gmt":"2026-10-21T17:31:23","slug":"eegsa-recibe-reconocimiento-regional-por-su-evolucion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmetropolitano.com.gt\/es\/eegsa-recibe-reconocimiento-regional-por-su-evolucion\/","title":{"rendered":"EEGSA recibe reconocimiento regional por su evoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Empresa El\u00e9ctrica de Guatemala, S. A. (EEGSA) fue reconocida por la Comisi\u00f3n de Integraci\u00f3n Energ\u00e9tica Regional (CIER) con la Menci\u00f3n Especial por la Mayor Evoluci\u00f3n en el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n con la Calidad Percibida (ISCAL), dentro de la categor\u00eda que re\u00fane a distribuidoras de energ\u00eda el\u00e9ctrica con m\u00e1s de 500 mil clientes. En la edici\u00f3n 2026 participaron 25 empresas distribuidoras de 11 pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina y el Caribe.<\/p>\n\n\n\n

Este reconocimiento refleja la evoluci\u00f3n en la percepci\u00f3n de los clientes sobre la calidad del servicio y respalda el trabajo que EEGSA ha impulsado para mejorar su experiencia de forma integral, combinando atenci\u00f3n, innovaci\u00f3n, digitalizaci\u00f3n e inversiones en la red de distribuci\u00f3n.<\/p>

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Durante 2025, EEGSA registr\u00f3 m\u00e1s de cinco millones de atenciones a trav\u00e9s de sus diferentes canales y fortaleci\u00f3 las opciones de autogesti\u00f3n con una nueva versi\u00f3n de la EEGSA App, adem\u00e1s de ampliar la atenci\u00f3n por medios digitales y acercar sus servicios mediante agencias, kioscos, Puntos Soluciones y EEGSA M\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

La mejora en la experiencia del cliente tambi\u00e9n se construye desde la infraestructura. Durante el mismo per\u00edodo, EEGSA destin\u00f3 Q188.2 millones a la expansi\u00f3n, renovaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de su red de distribuci\u00f3n, ejecut\u00f3 2,669 extensiones de l\u00ednea y puso en operaci\u00f3n 18 nuevos circuitos de distribuci\u00f3n. Estas y otras acciones contribuyeron a reducir en 21.86 % la duraci\u00f3n promedio de las interrupciones y en 15.53 % su frecuencia, respecto de 2024.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEste reconocimiento es especialmente significativo porque parte de la percepci\u00f3n de nuestros clientes y refleja los avances que hemos venido construyendo en distintos \u00e1mbitos de nuestra gesti\u00f3n. Nos impulsa a seguir escuchando sus necesidades, innovando e invirtiendo para brindar un servicio cada vez m\u00e1s confiable, cercano y eficiente\u201d, expres\u00f3 Alfonso Pe\u00f1uela, gerente de Distribuci\u00f3n de EEGSA.<\/p>\n\n\n\n

El \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n con la Calidad Percibida eval\u00faa aspectos de la experiencia de los usuarios como el suministro de energ\u00eda, la atenci\u00f3n, la factura, la informaci\u00f3n y la imagen de la empresa. La entrega oficial de los Premios CIER de Calidad \u2013 Satisfacci\u00f3n de Clientes 2026 se realizar\u00e1 el 2 y 3 de diciembre de 2026, durante la 61.\u00aa Reuni\u00f3n de Altos Ejecutivos de la CIER (RAE), en Medell\u00edn, Colombia.<\/p>\n\n\n\n

Para EEGSA, esta distinci\u00f3n representa un est\u00edmulo para continuar evolucionando junto a sus clientes y fortaleciendo la calidad del servicio el\u00e9ctrico, reafirmando su compromiso de contribuir a la armon\u00eda de la vida para un mundo mejor.<\/p>\n\n\n\n

#EEGSA<\/a>#Metroredes<\/a>#elfinancierogt<\/a><\/p>\n\n\n\n

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