La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) recuperó más de 3 millones de quetzales a favor de los tarjetahabientes durante el 2025.
La directora de Atención y Asistencia al Consumidor, Karina Donis, lo explicó que el “ monto recuperado a favor de los tarjetahabientes es de 3 millones 362 mil 151.34 quetzales desde la entrada en vigor de la Ley de Tarjetas de Crédito, Decreto 2-2024 del Congreso de la República.
Además, Diaco ha brindado 6 mil asesorías a los usuarios de tarjetas de crédito y recibido más de 2 mil quejas”
Otros avances
La funcionaria destacó que otros de los resultados a un año de la entrada en vigor del Decreto 2-2024 son:
-La celebración del Convenio de Cooperación Técnica entre la Diaco y la Superintendencia de Bancos.
-Creación de la Unidad de Protección de Servicios Financieros.
-Publicación de tasas de interés por producto y por segmento.
-Publicación de los programas y criterios de educación financiera.
-Revisión de la currícula educativa a nivel básico y diversificado.
Dicha ley fue publicada en el diario oficial el 1 de marzo del 2024. La nueva ley presenta una serie de disposiciones que buscan fortalecer la protección del consumidor y promover una mayor inclusión financiera.
El documento se divide en 6 capítulos y 63 artículos, en los cuales se establece todo lo relativo al contrato entre el emisor y el tarjetahabiente, límite de crédito, plazo del contrato, tasas de interés, comisiones, derechos y obligaciones de ambas partes, fecha límite de pago, pago mínimo y otros temas importantes.
Primera feria financiera
Con una participación de 47 instituciones emisoras y coemisoras de tarjetas de crédito, se llevó a cabo el lanzamiento de la Primera Feria de Educación Financiera Protegiendo tu futuro financiero el 28, 29 y 30 de julio.
La misma se realizó bajo el lema ‘Construyendo buenos hábitos financieros’. Un acontecimiento sin precedentes que impulsa una cultura de responsabilidad financiera y marca el cumplimiento del primer año de la Ley de Tarjetas de Crédito, Decreto 2-2024 del Congreso de la República.
Durante este año se han logrado avances clave en beneficio de los consumidores, como el impulso a la educación financiera desde estudiantes, maestros y población en general, y la recuperación de más de 3.3 millones de quetzales a favor de los tarjetahabientes.
Educarse financieramente es aprender a tomar decisiones conscientes. Y eso se traduce en tranquilidad emocional, seguridad familiar y libertad de elegir con responsabilidad.
Estos esfuerzos reflejan el compromiso de las instituciones por proteger los derechos de la población y promover decisiones financieras más conscientes.
Más que una obligación legal, esta feria representa el inicio de un movimiento de empoderamiento ciudadano para tomar decisiones informadas y responsables. Desde la Diaco, la Superintendencia de Bancos y el Ministerio de Educación, se reafirma el compromiso con una Guatemala más informada, protegida y con mayores oportunidades para todos los ciudadanos dignos de Guatemala.
Texto: Brenda Larios
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