La Comisión de Defensa del Consumidor y el Usuario, presidida por el diputado Ronald Portillo, llevó a cabo una mesa de trabajo híbrida con autoridades de la -SIB-, -DIACO- y representantes de la Asociación Bancaria de Guatemala, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la Ley de Tarjetas de Crédito, Decreto 2-2024 y dar seguimiento a las denuncias y quejas por parte de usuarios en este tema.

Durante la reunión se recordó que la normativa tiene como propósito fortalecer la protección de los usuarios del sistema financiero al prohibir los cobros indebidos, la capitalización de intereses por mora, el cobro de seguros no autorizados y las prácticas de acoso u hostigamiento durante los procesos de cobranza.

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El presidente de la Sala Legislativo mencionó que no se busca perseguir a algún sector en específico, pero si se pretende generar un diálogo con soluciones para los tarjetahabientes. En ese sentido, la directora de la -DIACO-, Leslie Tzicap, informó que la institución ha brindado 13 mil 600 asesorías a consumidores, lo que ha permitido recuperar aproximadamente Q6 millones a favor de los usuarios afectados y ha recibido 6 mil 700 quejas desde septiembre de 2024 a la fecha.

Entre las principales inconformidades figuran incumplimientos en convenios de pago, acciones indebidas por parte de entidades financieras, acoso en las gestiones de cobro, demora en la entrega de finiquitos, cobros por membresías y cargos no reconocidos por los usuarios.

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